よくある質問 飲食 こんにちは。社会人歴10年の九州ライター村上です。さてみなさん、敬語って難しいですよね、まず謙譲語と丁寧語の違いがよくわからないし、頑張って丁寧に言ったら「それ二重敬語だから」とか言われてショボーンとする。新入社員さんたちは細かく先輩にチェックされて、接客対応自体が怖くなる時期なのではないでしょうか。そんな若手社員のために、今回は敬語を使ったビジネスメールについてまとめました。と、その前に、あとで使うので謙譲語と丁寧語のおさらいをしておきます。それでは、はじめます！今回ご紹介する内容は、必ずしもこれだけが正解、というものではありません。ビジネスメールでは先方に自分の要望などを伝えることが多いと思いますので、最大限の敬語を使う必要があります。まずは自分の動作を「謙譲語」にした上で「丁寧語」をあわせて使用していきましょう。ざっくり説明をすると、例えば「見る」は「拝見する」という謙譲語にした上で、「ます」という丁寧語を組み合せて「拝見いたします」という言葉に直します。ちなみに「〜してください」「〜していただく」「〜いたします」は、それぞれ「下さい」「頂く」「致す」の漢字ではなく理由としては、上記の用例では「いただく」が「もらう」の意味の動詞の謙譲語ではなく補助動詞なので、基本的にはひらがなで書くのがルールになります。ここで、特に「致す」には影響を及ぼしたり、ある結果を引き起こしたりという意味があり、主に「不徳の致すところ」「致し方ない」などとあまり良い意味では使わない漢字なので、気をつけたほうがいいようです。次に、ビジネスメールにおいてよく使われる言い回しに慣れましょう。 決してこう書くのが決まりというわけではないものの、文章に見覚えがあるのではないでしょうか。丁寧すぎるように感じるかもしれませんが、メールは顔が見えないぶん、丁寧すぎるくらいのほうがいいようです。ビジネスメールで難しいのは、相手の立場が想像しにくいために、どの程度までの敬語を使ったらいいのかのイメージが湧きにくい点です。 × お願いします × ご覧になられましたでしょうか× 拝見させていただきます× 説明させていただきます「させていただく」はもっとも使われやすく、丁寧な印象を持ちがちな「させていただく」ですが、間違いやすい敬語としても指摘されがちなので、なるべく「○○いたします」という言い回しに慣れておきましょう。 × 大丈夫です非常に難しい「許可を出す」という、自分の立場が上になる場合のやりとり。同僚などには「大丈夫です」で問題ありませんが、お取引先の社長などに「大丈夫です」とは言いがたいので、その場合は一番下のような言い回しがおすすめです。 ×「それ」でお願いします「それ」という指示語が乱暴な印象になりがちです。 × 了解！「了解！」とだけ上司に対して返事するのは当然失礼ですが、「了解いたしました」というのは敬語として問題ありません。下にいくほど固い表現になりますので、メールの相手によって使い分けましょう。最近は「了解という返事はマナー違反！？」という趣旨の見出し記事が出回り、あまり印象がよくないので「かしこまりました」という表現をおすすめしています。ビジネスメールではPREP法を活用すると、無駄なく相手に要求を伝えることができます。PREPは以下のように示されるプレゼンなどの方法です。依頼を出す際につい理由ばかりを書いてしまいがちですが、場合によっては先に結論を出してから理由をつけた方が相手の理解も速くなります。 まずはPREP法の順序に沿って、自分の言葉で要件を書き出します。これを、謙譲語と丁寧語に直していきます。慣れるまではすぐに送信せず、内容に間違いがないかや添付を忘れていないかなどを再度確認しましょう。自分からメールを出した場合は、相手の返事を読んで終わりではなく、そのメールを確認したことまで連絡を入れて完了とします。その場合の文章は短くても問題ありません。いかがでしたか？ コンテンツ制作 地方創生 経営 コワーキング メディア・広告掲載について オフショア開発 会社概要 オフショア開発 »ã£ãããã¼ç ä¿®ãå¿æãã¦ãããç¸ã大åã«ãç¬é¡ããµããããã¦ãªããã§ããæ¥å®¢ããã¼ãã¯ããããã¸ãã¹ããã¼ãé»è©±å¿å¯¾ããã¼ãªã©ãå°éã ビジネスメールを書く際の注意点を4つのステップ別にまとめました。はじめに謙譲語と丁寧語のおさらいから、敬語の正しい使い方、さらに間違えやすいポイントをおさえて説明します。顔の見えないコミュニケーションだけに、思わぬ誤解を与えないようスキルを身に付けましょう。 台東区上野発のWeb制作会社、世界へ ブログトップ 役員紹介 連載記事 頂いたご意見への回答は行っておりません。株式会社LIG TEL : 03-6240-1253 外部ライター 九州LIGへの自由なメッセージお待ちしています アート 教育 ゲストハウス マーケティング支援 プライバシーポリシー お知らせ/募集 人に何か行動を依頼するときに、良く使われるのが「○○してください」という表現です。「電話してください」「サインしてください」など、相手に対して何らかの行動を促す言葉です。「ください」という言葉が使われてるので、敬語と認識している方も多いのではないでしょうか。しかし「○○してください」という言葉は、厳密に言えば丁寧語です。丁寧語とは言葉に「お」「ご」「ください」などを付けて、言葉をきれいに見せるための表現方法です。「花」を「お花」「連絡」を「ご連絡」とするの …
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