コンビニ、ファミリーレストラン、その他サービス業・・・業種に依らず最も経営者を悩ませるのが「クレーマー」の存在でしょう。 ゴネて金品を得るためや、単純に誰かに説教したいなど目的は様々ですが、価格相応のサービスを提供していても理不尽な要求や苦情を突きつけて店員にしつこく食って掛かり、その間も人件費はかかっているのでたまったものではありません。 しかし、こういったクレームに店頭で対処していても埒があきません。実は、ある工夫をすることでもっと簡単にクレームを止めさせることができるのです。 その方法は至ってシンプル、 クレーマーの多くは店舗で店員に向かって苦情を言うわけですが、これに対してその場で応接したり、あるいは電話などで対応しても事態は収束しやすくはありません。 しかし、クレームに対する返答が正式な「書面」で来ると、返信することへのハードルが一気に上がり、それきり苦情が止んでしまうこともあるようです。 (テンプレート… このように、文章だけのお詫び状もクレーム対応としては有効ですが、一部の難攻不落のクレーマーにはそれだけでは通用しないのが現実です。 そこで今回は、現場で使用された有効なクレーム対策に基づいた、無料で利用できる8種類のお詫び状のテンプレートをご紹介したいと思います。 クレーマーの最も大きな特徴として挙げられるのは「ケチ」なことですから、正式な謝罪に対して適正な料金を設ければ多くの場合はそこで引き下がります。クレーマーに対応している間も従業員の人件費はかかっているわけですから当然です。 目には目を、歯には歯を、ということでクレームにはクレームで対抗してみましょう。クレーマーに限らず全ての人種に言えることですが、人が他人に対して攻撃的になれるのは基本的に「こいつには反撃されない」という確信があるからです。やられっぱなしではなく反撃に出てみましょう。「ここの店員はたまにキレる」という噂が出れば、その後のクレームに対する抑止効果も期待出来ます。 それでも後に引かないクレーマーには完全に意味のわからないお詫び状を送りましょう。ただでさえハードルの高い「封書を送り返す」という行動に、何らかの辞典が必要そうな言語をプラスアルファすることで戦意喪失を誘うことができます。 意味がわからないし怖いお詫び状を送ってそれでも事態が収束に向かわなかった場合、その原因はシンプルにあなたが80人くらいの高校球児ではないということが挙げられるでしょう。ここは腹をくくって、80人くらいの高校球児として帽子をとってさわやかに謝ってみてはいかがでしょうか。青春真っ只中のキラキラした汗にまみれて大きな声で謝ればきっと今までの苦労がウソだったかのように許して貰えるはずです。 いかがでしたか? 今回ご紹介したテンプレートは全て無料でご利用頂けますので、しつこいクレーマーにお困りの方はお試し頂ければ幸いです。 但し、このテンプレートを使用したお詫び状を送って相手をさらに怒らせてしまった場合の責任を負うものはこの世に一人もございませんのでご注意頂きたいと思います。 これから店舗経営、アルバイトなどでクレーマーに関わる方はこの合言葉を心に留めておきましょう。 「クレームには封書!」 オモコロのソーシャルアカウント
男性をわざと怒らせる女性や試す女性がいます。わざと嫉妬させようとするなど、わざと怒らせるようなことことばかりするのです。男性を試す女性はなぜそんなことをするのでしょうか?女性が男性を試すようなことをする心理と対処法についてお話します。女性はなぜ男性を試すような言動や行動をするのかというと、実際に試しているからです。女性は自分のパートナーになるかもしれない男性が優秀な遺伝子を持つ男性かどうかを絶えずジャッジしているのです。もちろんこれは頭で考えてやっているのではなく、無意識的な本能の働きによるものです。しかし本能ゆえに、やめられない性質のものなのです。なぜこのように女性は男性が優秀な遺伝子を持つ男性かどうかをジャッジするのかというと、生物としての女性の仕事と深い関係があります。生物としての女性の最大の仕事は子孫を残すことです。女性の社会進出が当たり前の時代ですが、生物的にみれば子孫を産み育てること以上に重要なことはありません。女性にしか出来ない仕事です。しかし女性は卵子の数に限りがあるので、男性のように多くの子孫を残すことが出来ません。妊娠すれば10か月は他の遺伝子を受け入れることは出来ないし、出産に際しては生命の危険さえ伴います。このように女性はひとつの遺伝子を残すことの「重さ」が男性よりも遥かに重いので、誰の遺伝子を残すべきかを厳しく吟味する必要があるのです。女性があなたを試すような言動をしてきた場合、あなたは自分が吟味されている自覚を持つことが必要です。女性が吟味している基準はあなたの男性としての器です。わざと嫉妬させるようなことを言われて、すぐ怒らされてしまうような男性は器の小さい男性です。女性の本能はそんな男性を「私が子孫を残すべき優秀な男性ではない」とジャッジしています。あなたは女性にわざと怒らせるような言動をぶつけられたら「こいつは俺の器を試しているんだ」と気づき大人の対応をしなければならないのです。女性に試されたときはチャンスです。ここで冷静な対応をすることで「俺はお前が遺伝子を残すべき優秀な男だ」と女性の本能にわからせることができるからです。多くの男性は女性に試されるとイライラして、何とかやめさせようと努力します。しかし、話し合えばわかるはずだと信じてどんなに理路整然と説明したとしても、女性がテストをやめることはありません。既にお話したように、それは女性の本能的な行動だからです。きちんと話せば女性も人間的な理性でそういうことは良くないとわかってくれます。しかし動物的な本能がなくなることはないのでまた同じことを繰り返します。基本的に女性は付き合う前も、付き合った後も、結婚してからもあなたの器を試すテストをやめることはありません。女性がテストをやめる時はあなたを男性として見ることが出来なくなった時であり、あなたに見切りをつけたからテストする必要がなくなったということを意味するのです。女性があなたを試すようなことをしてきたときの対処法ですが、あなたは女性に自分の器をテストしてもらえることを喜ばなければなりません。女性があなたをわざと怒らせるのは、あなたを男性として見てくれている証拠だからです。どうでもいい男性と認識されたら女性はそれすらしてくれません。ここまで読んでくれたあなたなら、女性があなたを試すようなことを投げてきてもイライラしたり、怒らされるようなことはもうないはずです。相手の女性が何を仕掛けているのかわかっているので、あなたは女性のテストをクリアし続けられる「器」の男性に進化できるはずです。女性が女性らしいことは良いことです。男性的な女性が好きな人もいると思いますが、あなたが女性的な女性が好きなら、あなたの器をテストしてくる女性らしいかわいさを喜べるようになるはずです。7回デートしたのに、女性に試されるのを喜べなかった男性がどうなったかについてはこちらからご覧ください。いかがでしたか?女性が男性を試すようなことをしてくる理由は、あなたの男性としての器をテストしているからです。女性のテストは付き合った後も終わることはありません。すぐ怒らされるような男性は器が小さく、女性に優秀な遺伝子の男性とは認識されません。女性がわざと怒らせるようなことをするのは男性として見られている証拠なので、女性に試されていることを喜べる「器」になることが重要です。
男性をわざと怒らせる女性や試す女性がいます。わざと嫉妬させようとするなど、わざと怒らせるようなことばかりするのです。男を試す女はなぜそんなことをするのでしょうか?女性が男性を試すようなことをする心理と対処法についてお話します。
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