成功事例. 口コミマーケティングの成功事例8つを詳しく解説しています。口コミを活用してビジネスを拡大させた事例やブランドを広く認知させたpr事例など、自社で口コミマーケティングをする際に学びたい要素に … 高濃度茶カテキンを豊富に含んだ「ヘルシア緑茶」を生み出した花王は、もともと関東・甲信越地方のコンビニのみで販売を行っていました。 自社の売上を上げるためにマーケティング戦略を練ることは欠かせません。その際に非常に有効なのが他社の成功した事例から学ぶことです。 そこで今回は業種・業界を問わず誰でも知っている大企業の中から8つの成功事例をピックアップして紹介します。 イノベーター理論 とは、新製品や新サービスが市場に浸透する過程を5つのグループに分類した理論です。新しく商品・サービスを開発して販売する時には、市場に浸透していく段階に合わせたマーケティングをすることが重要です。それぞれのタイプについてまとめています。 自社の売上を上げるためにマーケティング戦略を練ることは欠かせません。その際に非常に有効なのが他社の成功した事例から学ぶことです。そこで今回は業種・業界を問わず誰でも知っている大企業の中から8つの成功事例をピックアップして紹介します。あなたのビジネスにすぐに活かせる事例もあるかもしれませんね。スポンサーリンク目次ここでは、マーケティングの事例を簡単に7つお伝えしていきます。【大企業3社】ダイレクトレスポンスマーケティングの事例まとめ毎年11月に入る頃になるとポッキーやプリッツがスーパーやコンビニの目に入りやすいところに陳列されていることに気づいているでしょうか？それは11月11日が「ポッキーの日」ということで、買ってもらうための陳列法です。このポッキーの日は、初めはTwitter内でのキャンペーンからスタートし、今や日本中に広がっています。ポッキーロケットと某有名アーティストの踊る「シェアハピ」というキャッチーな言葉によるポッキーの日の普及により、消費者の達成意欲を掻き立て、結果として大きな目標を達成するに至ったのです。2月14日にある「バレンタインデー」もマーケティングがハマった事例といえます。今やチョコを送るのが恒例行事となっていますが、これは元々とあるお菓子メーカーが発信したのが発端と言われてます。（どのように発信したかは定かではありません。）チョコを送るのが必然になったのは、チョコ業界による「チョコを売るため」のプロモーションからスタートしているのです。一昔前に「コカコーラ&ペプシ」のCMが頻繁に流れていたのはご存知でしょうか？これはコカコーラとペプシ、どちらのコーラの方が美味しいのかを競合同士で競わせて対決する形式でアピールしたのです。この斬新なマーケティングは話題を呼び、瞬く間にSNSにて拡散されていきました。これによってペプシ商品を大きくアピールできただけでなく、「面白い」というブランドイメージを形成することにもなったのです。後にも先にもこのような一風変わったマーケティングを行う企業はないかもしれません。国内1000店舗を達成したスターバックスも、マーケティングが大きな成功を収めた一例と言えるでしょう。カフェは基本的に禁煙と喫煙とで分煙がなされていますが、スターバックスは完全禁煙。また内装・外装にもこだわり京都にできたお店や石川県金沢にあるお店は、非常におしゃれであるとしてSNSでも話題になっています。この結果、消費者はスターバックスという空間に価値を感じ、徐々にブランド化されていきました。2015年、ソフトバンクはFacebookページ1周年を記念して、「ケータイ代一生分無料キャンペーン」を実施しました。ケータイ代を一生無料にするという粋な計らいを見せましたが、インパクトの大きなキャンペーンだけに応募は実に15万名以上だったとのこと。このようなプレゼントキャンペーンは中途半端にやるのではなく、インパクト重視で勝負してみると意外と大きな反応が返ってきたりします。アメリカのアディダスは、多くのトップアスリートを出演させたCMを作りました。アディダスの理念を彼らに語ってもらうことで、「クリエイティブな発想を持つブランド」や「常識にとらわれないブランド」というブランドイメージを想起させることが目的でした。このマーケティングが上手くいったアメリカのアディダスは、既存の常識を打ち破る戦略を取るようにシフトチェンジしていきました。FacebookなどのSNSで人気を獲得していたキャラの「さくらパンダ」をLINEスタンプにしてLINEでのコミュニケーションを活性化。LINEの画面を提示することでさくらパンダグッズがもらえるキャンペーンは、参加した人数が約8000人。グッズをプレゼントしてもらうための条件は1000円以上の買い物をすることでしたが、この時の1人当たりの買い物金額は6500円。1000円をはるかに上回っています。このキャラを使ったキャンペーンによって目標数値を大幅に超える売り上げを出すことができたのです。 マーケティングミックス「4P」の事例を2017年大ヒット製品から読み解いてみたここではユニクロのマーケティング事例について触れていきます。あなたはユニクロのターゲットとしている人たちを知っていますか？「この年代のこの人たちだ！」と言えることはないでしょう。なぜなら、ユニクロに訪れている人たちは実に幅広い年齢層で構成されているからです。店内を見渡してみても子供用の服から大人の服、おじいちゃんおばあちゃん世代の方まで着られる服が揃っています。このことからわかるようにユニクロのターゲットは「全ての人たち」と言うことができます。ターゲットが「全ての人たち」だと差別化ができないように思うでしょう。しかしいくつかユニクロには他社との差別化を図る工夫があります。ユニクロの売りにこの「低価格」と言うことが挙げられます。ユニクロが競合他社と最も差別化に力を入れているのは製品が「高品質」であることです。ユニクロは高品質をアピールすることができる「エコテック規格100」というものを取得しています。これは人体への有害物質による影響や被害をなくすことを目的とし、繊維の全加工段階における原料、半製品、最終製品に適用される、世界的に統一された試験・認証システムです。と「一般財団法人ニッケン品質評価センター」のHPに記載されています。この「エコテック100規格」を取得したことにより、一気にユニクロ全体に高品質であるというイメージが出来上がっていったのです。ユニクロはWebと連動されることで顧客の購買意欲を煽ることにも取り組んでいます。どういうことかと言うと、モバイル会員限定のクーポンを発行し、Web経由で来た顧客・リピート購買してくれる顧客に、お得に商品が買えることをアピールしています。これにより顧客の購買データを取ることができるので、さらにマーケティングがしやすくなりユニクロ側からメルマガを投げることもできる。ユニクロ・顧客双方ともにメリットがあるのです。マーケティングの事例を勉強するのにオススメの本を紹介します。【ZOZOSUITの事例付き】ダイレクトレスポンスマーケティング完全まとめコンテンツマーケティングとは？SEO、バズ、CVR全てを向上させるコンテンツのコツとある食器メーカーが主婦5人にこんな質問をしました。「次に買うならどんな食器が欲しいか」というもの。これによって得られたのは「黒い四角い食器」でした。メーカーはリサーチをしてくれた主婦5人に協力してくれたお礼として複数ある食器のサンプルの中からどれでも好きなものを持って帰っていいことにしました。そのサンプルの中には黒い四角い食器も白い丸い食器も。先ほどの結果を思い出してください。5人の主婦の意見でまとまったのは「黒い四角い食器」でしたよね？しかし、実際に全員が持ち帰ったのは「白い丸い食器」でした。先ほどまでの調査の時に答えた内容と、実際に行動に移した内容が違ったのです。ここでの結果を踏まえて、今後どのように商品開発を進めていくかなどをテストするのは面白いかもしれません。外食チェーン店のはなまるうどんは、ダイオウイカ天を販売します、というキャンペーンをエイプリルフール企画で行いました。このキャンペーンを実施した当時はテレビで深海に棲む超巨大イカが話題となっていました。そのダイオウイカを天ぷらにするというエイプリルフールならではの企画はSNSによって話題となり、通常の20倍以上ものアクセス数を記録したのです。世間で話題になっていることや、思わず口コミしたくなる内容を意識しておくだけで大きなアクション・リアクションが望めるのです。「どんなマーケティングをすればいいのか」に悩んだことのあるマーケターは多いことでしょう。そこで今回はマーケティングの事例に触れてきました。実社会で行われているマーケティングがある方がイメージもしやすく自分自身もそのマーケティングに”やられて”いるからこそ、マーケティングのすごさがわかるかもしれません。たまには主観的にではなく、客観的にマーケティングの事例を見ていいところを盗んでみてください。【※悪用厳禁】天才詐欺師のマーケティング心理技術を読んだ感想、レビュー、口コミまとめ【お客の脳をジャックしろ！】脳科学マーケティング100の心理技術を読んだ感想、レビュー、口コミまとめこの記事が気に入ったら最新記事をお届けします。株式会社F.R.Will〒103-0025東京都中央区日本橋茅場町2-6-8 大湯ビル3F©Copyright2020 All Rights Reserved. この記事では、デジタルマーケティングの基礎知識やwebマーケティングとの違いを説明するとともに、他社での成功事例や成功のポイント、コツまでを解説していきます。ぜひ今後の施策の参考にしてく … ダヴのブランディング事例から学べるのは「ブランド提供価値」の重要性だ。 ダヴは今から半世紀前、1957年にアメリカで発売された固形石鹸の … インターネット・ソーシャルメディアを駆使し、O2O（オンライン・ツー・オフライ ン）戦略においても成功をおさめる無印良品は、1980年、西友のプライベート・ブランドとしてスタートしたブランドです。その後1989年には（株）良品計画が設立され、1990年に西友から営業権の譲渡を受けて独自のブランドとして発展してきました。 国内で成功したコンテンツマーケティングの事例をBtoB、BtoC企業ともに4つずつ紹介していきます。ぜひ自社のコンテンツマーケティングの参考にしてみてください！ まず、テストマーケティングの成功事例について紹介します。 ヘルシア緑茶. 「新しい商品やサービスを広めたい！」「もっと多くの人に商品を知ってほしい！」という方には、口コミマーケティングがおすすめです。今や口コミは、ユーザーの購買行動の最大要因の一つとなっています。この記事では、口コミマーケティングとは一体何なのか、口コミマーケティングを実際に使用して成功した事例などを詳しく紹介していきます。目次口コミマーケティングとは、販売したい商品やサービスに関する口コミを意図的に広げて商品の宣伝をするマーケティング手法です。戦略的・意図的に口コミを広めることで、効率的に顧客を獲得したり、商品をアピールすることができます。商品やサービスを購入するかどうか迷った際は、口コミやレビューを見て決断する方も多いのではないでしょうか？口コミやレビューは、ユーザーの購買行動の最も大きな要因の一つとなっており、最近では多くの企業が口コミを利用したマーケティング手法を取り入れています。インターネット上で口コミを広めるためには、影響力や拡散力が必要となります。そのため、口コミマーケティングを行うにあたり、インフルエンサーとは、多くのフォロワー数やファンを持っており、世間に与える影響力が大きい人たちを指します。インフルエンサーの例としては、メディアへの露出が多いモデルやタレント、人気スポーツ選手、専門分野に詳しい人たちなどが挙げられます。インフルエンサーと言うと、テレビで活躍する芸能人や海外セレブを思い浮かべる方も多いかもしれませんが、もっと身近にもインフルエンサーはたくさん存在します。例えば、多くのファンを持っているブロガー、ユーチューバー、インスタグラマーなど。最近では、SNSでの投稿を通して有名になる一般人も増えてきています。そういった人たちもインフルエンサーと呼ばれており、彼らに無料で商品やサービスをプレゼントしてモニターになってもい、口コミで広げてもらう方法もあります。インフルエンサーを起用したマーケティングについては、の記事にて解説していますので、併せてご覧ください。口コミマーケティングは、別名「バイラルマーケティング」も「バズマーケティング」も似たような手法として知られていますが、「バイラルマーケティング」は情報が自然に拡散することを狙っているのに対し、「バズマーケティング」は意図的に注目を集めて話題にするという違いがあります。そのため、意図的に口コミを広げて売りたい商品やサービスの認知度を上げる「口コミマーケティング」は、「バイラルマーケティング」よりも「バズマーケティング」に近い手法になります。多くの企業が実際に口コミマーケティングを活用して効率的に顧客を獲得し、ビジネスを拡大させています。ここでは、実際に口コミマーケティングで成功したビジネスの事例を見ていきましょう。Dropboxはインターネット上にファイルを保存できるクラウドストレージサービスです。無料でサービスを利用できるのが特徴ですが、無料で利用する場合はストレージの容量に制限があります。しかしより多くの容量を利用したい人に向けてDropboxはサービスにこの仕組みによって約1年で300万人ほどユーザーが増えたと言われています。このような友達招待の施策は数多く見かけますよね。しかしこのDropboxの事例のようにどのサービスでも成功しているわけでは決してありません。なぜDropboxは友達招待の仕組みを導入してサービスをスケールさせることに成功したのでしょうか。答えはシンプルで、商品そのものに大きな価値があったからです。使っているユーザーが商品に魅力を感じていてもっと快適に利用したいというニーズがユーザーにしっかりとあったからこそ、自発的に友達招待のキャンペーンを利用したのです。もし利用しているサービスに大きな魅力を感じていなければ、自分にメリットがあるとはいえ友達に無理にすすめるようなことはしません。それだけのメリットがユーザーにないからです。友達招待という施策は利用しているユーザーが商品に大きな魅力を感じている場合にのみ有効だということを覚えておきましょう。もしも商品に圧倒的な魅力があれば、友達招待はサービスの成長を劇的に加速させてくれる仕組みになります。Airbnbも口コミマーケティングの仕組みを利用して、この施策により大きくサービスを成長させることに成功しました。先ほどのDropboxと同じように、Airbnbはこれまでの価値観や常識にとらわれない画期的なサービスになるため、ユーザーの満足度も自然と高くなり、口コミマーケティングが効果的に作用しやすくなります。ちなみにAribnbはもともと海外のサービスになり、それぞれの国で効率よくサービスをプロモーションするために口コミマーケティングの仕組みと合わせてインフルエンサーにサービスを紹介してもらうマーケティングを実施したことも、サービスの急速な成長につながった理由の一つです。Ptengineはユーザーのサイト内での行動をサーモグラフィーで可視化したアクセス解析ツールになります。こちらのサービスも口コミマーケティングの仕組みを利用して大きな効果をあげました。Ptengineは他のサービスと同じように無料プランを用意していて、無料プランがあれば使ってもらったユーザーにブログやSNSでレビューしてもらうことで自然とサービスが広がっていく予定でいましたが、なかなか思ったように口コミが広がっていかなかったそうです。そこでプロモーション方法を改善し、特に具体的には「Klout」というサービスを活用してソーシャル上で影響力を持つ人物を抽出し、その人だけが特別プランでPtengineを使えるというキャンペーンを実行したのです。Kloutは、ソーシャル上でのアカウントの影響力を可視化してくれるサービスになり、Twitterの場合はフォロワーやリツイート数、Facebookであれば「いいね！」の数などを分析してそれらをスコアリングしてくれます。このKloutというサービスを利用してPtengineのサービスと相性のいいインフルエンサーを抽出し、ブログやSNS上からも個別にアプローチをしてキャンペーンをお知らせしていきました。こちらの施策は、あくまでもプランを提供しているだけで、記事を書いてもらうことをお願いするアプローチではないのが大きなポイントです。企業として行ったことは、宣伝効果の高い人物を抽出し、その人をターゲットにPtengineの特別プランをお知らせしただけです。そのこの施策によって月間での利用者数は3〜5倍と大幅に増加したそうで、Ptengineについての先ほどの上のairbnbの事例でも紹介しましたが、口コミマーケティングとインフルエンサーマーケティングの組みあわせは、他のプロダクトやサービスにも応用しやすい仕組みになりますのでぜひ参考にしてみましょう。口コミマーケティングはビジネスの拡大に活用できますが、自社のブランディングや話題作りといったマーケティング活動でもその効果を発揮します。ここからは、口コミを使ったマーケティングの成功事例を5つ紹介していきましょう。／＿人人人人＿現在、参加者が15,000人を超えています！！ご参加されたみなさん、ありがとうございます！— Pocky Japan (@PockyJPN) 江崎グリコの「ポッキー&プリッツの日」に向けたキャンペーン事例です。Twitterを使ってギネス世界新記録を狙いました。以下のように、当初定めた目標を大幅に超える素晴らしい結果となりました。江崎グリコは、11月11日を「ポッキー＆プリッツの日」とし、Twitter上でつぶやきのギネス世界新記録を狙うキャンペーンを行いました。このキャンペーンの内容は、11月11日の24時間以内につぶやかれた「ポッキー」を含む投稿数を計測するというもの。目標は200万ツイートだったそうですが、結果は目標をはるかに上回る371万44ツイートという結果に。「ポッキー＆プリッツの日」（１１月１１日）にあわせた販売イベントにより、１０月１５日から１１月１４日までの１月間の両製品の売上高を前年同期比で３割増やした。「ポッキー」という言葉を含むツイッターの投稿数が今年１１月１１日に３７１万４４にのぼり、１日の投稿数の多さでギネス記録に認定された。出典：さらに、この企画と同時進行でポッキーの形をしたロケットを飛ばす「ポッキーロケットプロジェクト」という企画も実施。この様子は生中継され、多くの人から注目を集めました。このキャンペーンを行ったことで、江崎グリコの売り上げは前年度に比べて120％伸び、11月11日がポッキーの日だということも定着しました。ルクルーゼは、Instagram上で「みんなでサクラを咲かせよう」というキャンペーンを行い、口コミを一気に広めることに成功しました。このキャンペーンは、ルクルーゼの花をモチーフにした食器を広める目的で行われ、「＃ルクルーゼサクラ」というハッシュタグと共にサクラに関する写真をInstagramに投稿し、ルクルーゼの公式アカウントをフォローした読者に食器をプレゼントするという内容でした。季節もちょうどサクラの時期で、花見に行く人なども多かったことから多くのユーザーがキャンペーンに参加。ルクルーゼは、この企画で多くのフォロワーを獲得しました。InstagramやTwitterといったSNSを活用してユーザーにキャンペーンを促す方法は今注目されています。このようなハッシュタグを使った効果的なキャンペーン事例についてはダイオウイカ天なう — 【讃岐】はなまるうどん (@hanamaru_udon) はなまるうどんは、テレビ番組で話題になっていた「深海の超巨大イカ」をエイプリルフールのキャンペーンに取り込み話題になりました。「超巨大ダイオウイカを天ぷらにしました」という広告をSNSで広め、見事アクセス数を24倍にまで伸ばすことに成功しました。出典：ユーザーが興味を持つようなインパクトのあるPRを行うと、それが話題となりSNSを通して瞬く間に拡散されます。意外性や話題性を生むPRをつくるにはどうすればよいのか、デジタルネイティブ層である「ミレニアル世代」の動向を知るなどして、トレンドをつかむようにすることが大切です。SNS慣れしているミレニアル世代へのマーケティングについては、Peconとは、株式会社ピーリングが立ち上げた国内最大級のペットインフルエンサー事業です。ペットと暮らしている人を対象に無料でペット関連商品をプレゼントし、モニターになってもらうという企画を行っています。ユーザーは、まずPeconで会員登録し、ペットの写真と一緒に「#pecon」というハッシュタグをつけてインスタグラムに投稿。選ばれたユーザーはPeconから無料でペットグッズが貰えます。キャンペーンには多くの犬好きや猫好きが参加し、現在ハッシュタグの投稿数は370,000件を超えています。ペットグッズをもらえたユーザーはそのグッズを使ったペット写真を投稿しブランドがさらに話題になる、という好循環が生まれる上手な成功事例です。【回答で5,000マイルプレゼント】無印良品についてのアンケート— 無印良品 (@muji_net) 無印良品は、有楽町店10周年を記念して口コミキャンペーンを行いました。このキャンペーンの内容は、TwitterやFacebookで「無印良品と言えば、〇〇」というメッセージ投稿すれば10％オフになるというもの。このキャンペーンを行った結果、SNS上で一気広まり、売り上げを倍増させることに成功しました。また、無印良品はこのキャンペーン以外にも「アンケート回答で5,000マイルプレゼント」など、定期的にさまざまなキャンペーンを開催し多くの顧客を獲得しています。ネットストアの店頭告知で急増したMUJI.net会員は、実店舗のセール情報のニーズが高く、現在でもネットストア購入未経験者が会員の6割以上を占める。「現在の会員数は約120万人。年4回の『無印良品週間キャンペーン』で全品10％オフのクーポンを会員に送ると、10日間の期間中にのべ20万人以上が来店してクーポンを利用する」（川名氏）。この取り組みが奏功し、全社の売上高が上昇に転じた。2002～2004年の売上高は、対前年比で5.3％減～3.7％増と停滞したが、2005年以降は6.3％増～9.2％増と好調だ（いずれも2月期）。ネットストアも、実店舗客が多数訪れて一部がネット購入したことで売り上げが急増した。出典：たとえば、毎年同じ時期にキャンペーンを行うことで「恒例行事」となり、ユーザーも「そろそろあのブランドのキャンペーン時期だな」とブランドを認知してくれるようになります。長い期間はかかりますが、一度定着してしまえばその後のマーケティングが円滑に進むので、恒例行事を上手くカレンダーに組み込めるように意識することも一つの手です。口コミマーケティングを行う際には注意点が2つあります。一つはステルスマーケティング、もう一つはネガティブな口コミへの対応です。この2つの対処を理解しておくことで事前にトラブルを回避できます。ステルスマーケティングとは、「ステマ」とも呼ばれており、批難やネット炎上の対象になります。ステマは、いわゆる「サクラ」のことです。よくみられるステマの例は、企業の人間が消費者になりすまして口コミを書いたり、有名人に宣伝を依頼をしているにも関わらずそのことを隠してPRしてもらうなどが挙げられます。ステマを防止するためには次のことに注意するよう周知しておくとよいでしょう。ステマの一番の問題は「消費者を騙すこと」で、消費者に誤った情報を与えることです。ステマが発覚した場合、会社に対する信用も失ってしまうので十分に気をつけましょう。口コミが広がるのは嬉しいことですが、必ずしも良い口コミばかりとは限りません。ネガティブな口コミも発生してくることも考えられます。ですので、事前に方針を決定しておくとよいでしょう。基本はネガティブな口コミの意見を受け入れ、真摯な対応を心がけることが大切です。たとえば「対応が悪い」といった口コミには、お詫びや品質向上への取り組みなどを真摯に返信しましょう。ネガティブな口コミは、サービス向上のために役立つこともあります。というのも、他のお客様も同じ不満を持っている場合があるからです。1つのネガティブな口コミで気づきを得てサービスや製品の品質向上に努めれば、他のお客様の不満も改善できる可能性があります。「なぜこのネガティブな口コミは発生したのか」という原因を意識して丁寧に対応していきましょう。いかがでしたか。SNSで人とつながることが簡単になった現代では、テレビCMや新聞広告のようなマスマーケティングよりも、コミュニティ内で口コミマーケティングを活用した方が効果的にPRできる場面が増えてきています。多くの企業も口コミマーケティングを活用し、さまざまなキャンペーンを行っています。そうした企業の実施しているさまざまな事例を研究することで、自社商品のPRにつながるアイデアを見つけ出すことができます。「このPRはなぜ成功したのか」「どうすれば自社商品に応用できるか」を深く考える視点をもち、ケーススタディを効果的なものにしていきましょう。本メディア「インスタラボ」を運営するアンバサダーマーケティングとは、商品やブランドの認知向上を目的として行うマーケティング手段であり、今話題のやるべきことが分からず、なんとなく商品を無料で提供してみても、結果として認知の拡大や売上増加の実感を得ている会社は数多くありません。インフルエンサーマーケティング専門の 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