敬語 クイズ 接客

○：こちらがメニューでございます。 シンプルで驚く方も多いでしょう。しかし、シンプルだからこそ、実は気持ちが伝わる言葉にするのは難しいのです。お客様への第1声になる言葉もあるので、いつでも気持ちをのせて口から出せるよう意識しましょう。いらっしゃいませ。 「恐れ入りますが…」とクッション言葉として使う方が多い言葉です。普段の生活ではあまり口にしないので、すんなり口から出るように繰り返し使いましょう。お客様が何かをしてくださった時の感謝、何かをさせてしまって申し訳ないという謝罪の意味があります。おまたせいたしました。 しかし、第1声というのは意外と難しいものです。そんな時に役に立つのが、接客用語です。理解していれば、お客様に第1声だけでなく積極的にお声を掛けられるようになります。明日からでも正しい接客用語で自信を持ってるように、おさらいしましょう。接客用語に5大用語、7大用語、8大用語とあるのはご存知ですか? 他に、注文をしてくださった時、気遣いをいただいた時など、心を込めて言えるように、普段の生活から意識して口に出しましょう。おそれいります。

初回公開日：2017年03月14日更新日：2020年02月12日記載されている内容は2017年03月14日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。また、記事に記載されている情報は自己責任でご活用いただき、本記事の内容に関する事項については、専門家等に相談するようにしてください。接客用語に8大用語があるのをご存知ですか? 接客用語に8大用語があるのをご存知ですか? ○：一万円をお預かりいたします。 丁寧語=「お」「ご」「です」「ます」をつけて丁寧な表現をし、敬意を表す表現 日常生活ではあまり使わない言葉ですが、何かをお願いした時に無言だと「聞いてるの?」とか「わかってるのかな?」と不安になります。この言葉は、依頼を理解したこと、または了承したことを伝える言葉です。少々お待ちください。

接客時の「ごめんなさい」はNGワード; 接客用語「すいません」と「すみません」どちらが正しい？ 接客（用語）のクロージングとは？ 接客用語クイズ…正しい日本語の使い方; 接客と営業の違いと共通点とは？ 接客に必要なアプローチ言葉とは https://townwork.net/magazine/knowhow/manners/baito_manners/40777 〇：ご来店くださいまして、ありがとうございました。 アルバイトや転職に役立つ情報が満載！最新のお仕事ニュースなら【タウンワークマガジン】飲食店やコンビニなどでよく聞く敬語、接客業では正しい敬語が不可欠ですが、自己流や間違った言い回しの人も少なくありません。今回はよくある間違った接客用語と正しい言い換え方を解説。飲食店やコンビニ、電話などケース別対処法もご紹介します。【目次】敬語や丁寧語だと思っているフレーズの中には間違っているものがあります。まずは知らないと恥ずかしい、接客用語の間違い例と正しい言い換えからご紹介します。主に目上の人に用いられる「方（かた）」と物の比較を表す「ほう」が混同されて、比較対象がないものにまで誤用されている例です。「こちらのほうでよろしいでしょうか」は「こちらでよろしいでしょうか」と直しましょう。「よろしかったでしょうか」は、「これでよかったっけ？」という言い方をていねいに言おうとしたものです。気持ちはわかりますが、「確認」は現在のできごとであり、過去形である必要はありません。シンプルに「こちらでよろしいでしょうか」が適切です。「なる」という動詞は、Aが別のBに変化することを表します。したがって、変化しないものに対して、「なる」を使用するのは間違いです。コンビニの会計時などに「1000円からお預かりします」という言い方をよく耳にしますが間違いです。金銭だけでなく、モノを受け取る時は「〜をお預かりします」という言い方をしますので、会計の例では「1000円、お預かりします」「1000円、お預かりいたします」と言いましょう。モノを預かったら返す必要がありますが、会計金額がぴったりだった場合、こちらから返すお金は存在しません。したがって、「ちょうど」と「預かる」の組み合わせは正しくありません。「預かる」ではなく、「いただきます」とし、「1000円ちょうどいただきます」と伝えましょう。「なるほどですね」は、「なるほど」と「そうですね」という2つのフレーズが合体して広まった言い方ですが、ていねいではない、「なんちゃって敬語」です。同意を示すときは「おっしゃる通りです」、シンプルに「はい」としたほうが良いでしょう。途方も無い・意外という意味の「とんでもない」。この丁寧な表現として使われているのが「とんでもございません」。誤用から広まった言葉ですが、社会から受け入れられつつあります。ただ、あなたは謙遜の意味で「とんでもございません」言ったとしても相手は「この人は敬語の使い方も知らないんだな」と受け取ることもあるでしょう。「恐れ入ります」と言い換えましょう。失敗をかけたとき、迷惑をかけたときに詫びる言葉が「すみません／すいません」。丁寧な言い回しとしてよく使われていますが、接客時には「失礼しました」「申し訳ありません」「お詫びします」を使うとよいでしょう。次は飲食店でのシーンでよく使われている「接客用語」をご紹介します。一度、間違って覚えてしまうとクセになってしまうので、最初が肝心です。敬語の使用が不十分で乱暴な印象になってしまいます。「座る」を「おかけになる」と言い換えましょう。「こちらにおかけになってお待ちください」でもよいですが、「ください」を「いただけますか」とすると、よりかしこまった印象になります。ファストフード店などでよく耳にするフレーズですが、「召し上がる」自体が敬語なので、「お」をつけると二重敬語になってしまいます。「店内で召し上がりますか」としましょう。冒頭に説明した「〜のほう」の誤用例です。「タバコ」は比較対象の存在ではないので「〜のほう」とはいいませんし、「おタバコ」と「お吸いになる」という2つの言葉に「お」が重複しています。「おタバコはお吸いになりますか」もしくはシンプルに「タバコはお吸いになりますか」としましょう。「ワインリスト」は何かが変化して「なる存在」でないので、「ワインリスト」が「なります」というのは不適切です。お客さまに敬意を示す表現で「ございます」とし、「こちらがワインリストでございます」といいましょう。コーヒーや紅茶などのいずれかを選んでもらう場合などによく使われるフレーズですが、実は間違った言い方です。決定する行為の主はお客さまのため、謙譲語である「致す」ではなく、「なさる」と言い換えましょう。「どちらになさいますか？」というとスマートです。よくあるフレーズですが、この場合、「注文する」の動作の主はお客さまです。したがって、動作主に対して「いたす」と謙譲語を使うのは誤用です。お客さまの行動である「する」「なす」の尊敬語「なさる」を用い、「ご注文は以上でよろしいでしょうか」としましょう。また、「ご注文の品はお揃いでしょうか」という言い方もよく聞きますが、これも間違いです。ご注文の品に「お揃い」という尊敬語は使わず、「ご注文は以上でよろしいでしょうか」と言うようにしましょう。ちなみに、「お揃い」は「皆さま、お揃いでしょうか」などと人に対して使うのが正しい言い方です。続いては、コンビニやスーパーなど小売店でよく使用するフレーズをご紹介。主にレジ前での対応・商品についての問い合わせ対応に注目して解説していきます。レジ前で行列ができ、別のレジ台案内するときに使われるフレーズです。間違いではありませんが、「引き受ける」の謙譲語である「承ります」を使用し、「こちらのレジで承ります」と言えると、さらりとお客さまへの敬意を示すことができます。お釣りとレシートを渡すときに使われているフレーズですが、そもそもレシートはお釣りと違って返すものではありません。また、紙幣、硬貨、レシートはまとめてではなく、分けて渡しましょう。表現上も「お返しする」ではなく、「レシートです」「お返しの○千円、○○円」と区別して使用します。具合の悪そう・困っていそうなお客さまへの声がけとして、「どうかいたしましたか？」という言い回しがありますが、「致す」の動作の主は、相手・つまりお客さまになります。その場合、謙譲語である「致す」ではなく「尊敬語」である「なさる」を使いましょう。緊急時でも、「どうかなさいましたか？」というひと言がでるよいですね。商品の在庫の有無を質問したところ、「そこになかったら、ないですね」「その棚に出ているだけですね」という回答をされた経験がある人も多いことでしょう。ただ、このフレーズは不親切で、接客業にふさわしくありません。まず、お客さまが希望する商品がないことを詫び、次に入荷予定を伝えましょう。謝罪は「すみません」ではなく「申し訳ございません」とします。「申し訳ございません。ただいま在庫を切らしておりまして、次の入荷は来週水曜日の予定です」。突然・しかも顔の見えない相手からかかってくる「電話」。しかし、電話での接客も欠かすことのできない仕事の1つ。怖がらず、接客用語をマスターしておきましょう。仕事の電話では「もしもし」は基本的に使いません。電話を受けたら、あいさつ・会社名と名前を名乗ります。お客さまが名乗って用件を述べる前に、「株式会社○○の△△です」「株式会社○○の△△が承ります」と自分から名乗りましょう。「お電話ありがとうございます。株式会社○○の△△です」。電話では相手の名前を聞いて対応することになるのが一般的ですが、ダイレクトに「どちら様ですか？」「どなた様ですか？」はというのでは、大変失礼な聞き方になります。「お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」と質問するのがよいでしょう。相手の名前とともに聞いておきたいのが、およその用件です。電話を社内で取り次ぐにしても誰が対応すればいいのか、簡単にでも把握しておけるとお互いにストレスとなりません。しかし、「ご用件は何でしょうか？」と聞いてしまうと、「何の用？」という意味となり、大変失礼にあたります。ここでは一度、「私が承る」という謙譲語を使って敬意を示すと、大変スマートです。「よろしければ私がご用件を承ります」。電話の声が聞き取りにくいとき、もう少し大きな声で話してほしいときは、「ちょっと」「聞こえにくい」というのはカジュアル過ぎて失礼にあたります。「お電話が少々遠いようですが」と婉曲に表現し、相手の理解を促すとよいでしょう。「申し訳ございません。お電話が少々遠いようですが」。担当者が休みのときによく聞く表現ですが、間違いです。休みをもらうのは電話の相手からではなく会社から。それなのに「お休みをいただいております」では、「いただく」という謙譲語となり、会社が敬意の対象になっています。正しくは「休みを取っております」「休暇で不在にしております」とし、「よろしければ私がご用件を承ります」と続けましょう。電話をかけるときに相手への配慮は欠かせないものです。しかし、現在の相手と話しているにも関わらず、「よろしかったですか」という過去形の表現はふさわしくありません。「ただいま、お時間よろしいでしょうか」と聞くとよいでしょう。こちらもよく聞く言葉遣いですが、実は間違い。「話す」ことを尊敬語で「おっしゃる」といいますが、「れる」も尊敬語で、二重敬語になっているのです。正しく「おっしゃる」のみでよいでしょう。今まで紹介したなかでも登場しましたが、日本語の敬語には尊敬語、謙譲語、丁寧語の3つがあります。この3つの違いとルールを知っておくことで、正しい言葉遣いに近づいていくことでしょう。その動作の主を高めて、敬う言葉のことをいいます。例えば、「お客様がおっしゃる」という通り、主語は「お客さま」にあります。「お客さま」を高める意味で、言葉を言い換え「おっしゃる」「ご覧になる」などいいます。相手に対して、自分や身内の動作をへりくだらせて、相手に敬意を表します。例えば「申し上げます」というときは、主語は「自分」です。「自分の言う」行為を下げて、相手への経緯を表現しています。他にも見ることを「拝見します」などと言い換えます。同じ仲間や同僚と話すときには、「です」「ます」といったていねい語で話すことで、敬意を伝えます。主語は自分や相手などさまざま。「言います」「見ます」などといい、もっとも身近な敬語の1つでしょう。接客業界には「接客7大用語」という基本フレーズがあります。これら7つのフレーズを使いこなせている人は、アルバイトでは案外少ないかもしれません。具体的に見てみましょう。お客さまを歓迎する、店内に迎え入れるための言葉です。「いらっしゃいませ～」と語尾を伸ばすことなく、お客さまのほうを向いて笑顔で挨拶しましょう。お客さまの注文や要望に対して、承諾の意を示すときは「わかりました」や「了解しました」ではなく、「かしこまりました」を使いましょう。「わかりました」「了解しました」がていねい語であるのに対して、「かしこまりました」は謙譲語にあたります。よりお客さまへの敬意を示すことができます。お客さまと会話をしている最中に、その場を離れる必要があるときは、「ちょっとお待ちください」ではなく、「少々お待ちください」のひと言を述べるのが大切です。さらに「少々お待ちいただけますでしょうか」「少々お待ちくださいませ」という表現にすると、よりていねいです。「少々お待ちください」と言ってお客さまを待たせた後、お客さまのところへ戻ってくるときは、必ず「お待たせいたしました」「大変お待たせいたしました」と言ってから、本題に入りましょう。それが短い時間であったとしても、お客さまを待たせた以上、「お待たせいたしました」のひと言は必要です。レストランなどで料理を提供時も「お待たせいたしました」を使います。感謝を伝える意味で「ありがとうございます」の代わりに使います。そこには感謝以外に「恐縮」という意味も込められています。もう1つは頼み事などのときに、相手の心情を害さないよう、冒頭に「恐れ入りますが」というクッション言葉として活用できる言葉です。接客業の基本は感謝です。日常会話では「すみません」と言いがちなところを、接客のときは「ありがとうございます」「いつもありがとうございます」と感謝の言葉で伝えます。お客さまが店を出ていくときは、頭を下げて「ありがとうございました」と伝えるのが基本です。お客さまに迷惑や不便をかけたときは「申し訳ございません」と謝罪しましょう。「申し訳ありません」より「ございません」のほうがていねいです。普段、謝罪のときは「すみません」というフレーズをよく使用しますが、接客業においてはていねいさが足りないと判断され、ふさわしくありません。「敬語はめんどくさい・難しい・分からない」と感じる人も多いことでしょう。ただ、きちんとした正しい敬語が身についていると、アルバイトだけではなく、目上の人と話すとき、初めての人と話すときでもきちんとした印象を与えることができ、この先ずっと役に立ちます。「どこかで聞いたことのある適当な敬語」を自身で誤用し、恥をかいてしまう前に正しい言い回しを覚えておきましょう。

「娘さま」→「お嬢様」　　　　「息子さま」→「ご子息」 感謝を伝える言葉は、接客だけでなく生活でも使う言葉ですが、言い慣れないととっさに出てこないのも事実です。店舗での接客の場合には、店内では「ありがとうございます。」、お客様が一歩出られた時には、「ありがとうございました。」と接客用語を使い分けます。店舗内で過去形の「ありがとうございました。」を使うと、すでに完了した感じがあり、追い出されているように感じる人もいるので、好ましくありません。 | 北原 保雄, いのうえさきこ |本 | 通販 | Amazon国語辞典の編集・編集委員が解説した、問題の日本語が満載です。先に述べた接客用語も解説されています。ところどころに漫画があり、文章があまり長くないので、読書が苦手な方にもおすすめしたい本です。短い時間に少しずつ読み進められる構成になっています。新人のうちにマスターしたい接客・サービスの超基本 (DO BOOKS) | 渡部 啓子 |本 | 通販 | Amazon接客用語だけでなく、接客サービスの基本を網羅している本です。新人教育を担当する方にも読んでほしい1冊です。お客様に感動を届ける接客にフォーカスしており、販売から宿泊まで幅広い業種に応用できます。服装や髪型、身だしなみ、表情など、人の第一印象がきまるポイントはいくつかあります。しかし、どんなに第一印象がよかったとしても、お客様に対し失礼な話し方をすると、間違いなくイメージが悪くなります。正しい接客用語でお客様としっかりした信頼関係を築き、接客スキルをアップしましょう。無料でマイナビエージェントに相談してみる！多くの採用担当者は、あなたの「人となり」を判断する材料として「趣味特技」欄までチェックしています。だから、適切に趣...いまいち難しくてなかなか正しい意味を調べることのない「ご健勝」「ご多幸」という言葉。調べてみると意外に簡単で、何に...「ご査収ください／ご査収願いします／ご査収くださいますよう」と、ビジネスで使用される「ご査収」という言葉ですが、何...選考で要求される履歴書。しかし、どんな風に書いたら良いのか分からない、という方も多いのではないかと思います。そんな...通勤経路とは何でしょうか。通勤経路の届け出を提出したことがある人は多いと思います。通勤経路の書き方が良く分からない...miKan 敬意を払うべき相手はお客様になり、店長ではありません。店長はお客様からみれば、話し手のいわば身内になるので、「行く」の謙譲語を「参る」を使います。×：本日はご来店いただき、ありがとうございました。 答とその理由もあわせて考えてください。（理由や正しい言い換えが大事です）※設問をよく読んでくださいね（先入観や思い込みがあると引っかかります）問題は10問（一問10点）合格ラインは70点。制限時間は10分です。※解答は文末【解答編】参照。 「ご一緒」→「お伴」売れる販売員が絶対言わない接客の言葉 | 平山 枝美 |本 | 通販 | Amazon販売に携わる人には、かなり実践的な本です。しかし、接客用語だけでなく、コミュニケーションにも踏み込んでいる内容なので、他業種の人にも読んでほしいおすすめの本です。すぐに実践できる内容なのも魅力です。問題な日本語―どこがおかしい?何がおかしい? 「お待たせして申し訳ありません。」「お待ちいただき、ありがとうございます。」など感謝と謝罪の意味で使います。一瞬でもお待ちいただいたお客様に丁寧に聞こえるだけでなく、待っていてたのをわかっていてくれたという安心感や信頼へも繋がります。かしこまりました。 謙譲語=自分自身、行動、所有物、環境などをへりくだって表現し、敬意を表す表現

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