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Twitter Facebook はてブ Pocket LINE コピー. サイト内検索 海外や外国語に憧れる人の夢をサポート！ AliExpress（アリエクスプレス）で注文したのに、なかなか商品が発送されない、または一向に届かない、なんてことも珍しくありません。この記事では、アリエクスプレスの荷物が支払い後、なかなか発送されない場合や、発送されても到着が遅い＆なかなか届かない場合について、届くまでの日数の目安や追跡に関して、そしてどうしても届かない場合の対処法やオープン紛争についても解説をしています。 AliExpress（アリエクスプレス）を利用し、そこで荷物の発送が遅かったり、発送されてもなかなか届かないという場合、下で解説をしていくように、いくつか対処法があるのですが、その前に知っておくべきポイントというものがあります。これを知った上ででないと、なぜこんなにもアリエクスプレスは発送や配送が遅いのか理解できませんし、また正しい対応ができるためにも、まずは下のポイントを把握しておきましょう。 まず、何でもスケジュールにそってテキパキ動くのが当たり前の日本とは違い、中国のアリエクスプレスは日本人からすると、注文してから、実際に商品が発送されるまでに時間がかかることもよくありますし、さらに多いのが、荷物が倉庫で足止めになったまま、なかなか配送されないといったケースです。 また、購入者としては状況が気になるため、追跡情報で何度も確かめたりするものの、実は 荷物の発送も配送も遅いのが珍しくない中国なのですが、年に数度そのため、もし注文した荷物の発送や配送が遅いような場合、 これらの休日や連休にあたってしまうと、前後あわせてそのため、まずは注文してからの期間、上のような中国の重要な休日や連休にあたっていないかを確認してみましょう。もしあたっていた場合、通常よりもさらに10日～2週間ほど余計にかかりますので、その分気長に待つ必要があります。 これは筆者の体験談ですが、10月の中秋節の連休にあたったことがありました。セラーは中秋節の連休が始まる数日前からすでに休みに入ってしまっていたらしく、結局、注文してから発送までに10日以上もかかったこともありました。 それでは、実際にアリエクスプレスで買い物をした際に、まずは、 AliExpress（アリエクスプレス）で発送に関して起こりがちなトラブルは、主に以下の3つです。これらを解決するために、まずは注文状況を確認するには、以下の方法で確認できます。 サイトにログイン後、左上の「その中の、「別のページに行ったりすると、メニュー欄の表記が日本語ではなく英語に切り替わってしまう場合もありますが、英語の場合は「 すると、「注文した商品の欄の右側よりの方に「 そこに書かれている表示は、例えばとなっていますので、商品が既に発送されたのかどうか、まずはそこで確認をすることができます。 それでは、上で触れた、アリエクスプレスの発送に関して起こりがちな 上でも触れた通り、アカウント内の「私の注文（My orders）」をクリックすると、注文した商品が一覧が表示されます。そこの「Order status」（注文状況）が また、その下に時計のマークとともに「Your order will be closed in: 〇〇days 〇〇 hours 〇〇 minutes」といった字がグレーで表示されています。これは、「この期限内に出荷されます」という意味ですので、日本であれば1日~2日で出荷されるお店が多いため、アリエクスプレスでもできるだけ早く発送して欲しいものですが、この期間内は一応待つ必要がありますので、辛抱強く待ちましょう。早いショップであれば1日~2日、遅いショップであれば出荷に1週間かかるようなところもありますので、出荷期間内は気長に発送を待つ必要があります。 万が一 My ordersのページに行き、真ん中あたりの「またその下には、黄色のメールのアイコンがあり、「 メッセージを英語で書いて（相手も英語がつたない人がほとんどですので、完璧な英語でなくとも大丈夫です！）、メッセージを送信します。セラーから返事が来ると、このようにお互いのやり取り一覧がチャットのように表示されます。 相手がメッセージを読んでいない場合、「未読」と表示されていますので、読んだかどうかもわかります。筆者も先日、出荷に関してトラブルがあり、セラーにメッセージを送ったのですが、丸1日半ほどメッセージは未読状態でした。そのため、「もしかして、このまま読まれないのでは・・・」と少々不安になったのですが、無事返事が来て解決しました。 ですが、もしセラーにメッセージを送っても、未読のまま、または読まれても 残念ながら、中には全く返事をくれないセラーもいるにはいるのですが、筆者と周囲の経験からすると、ショップの評価（レビュー）が高いところであれば、大抵の場合は返事が来ます。もしセラーから返事が来ず、また不審に感じるところがあれば、 ちなみに、このオープン紛争は10日以内にオープン紛争をしようとすると、このような画面が出て、申し立てできないようになっています。 ちなみに、オープン紛争は何度でも利用できますが、アリエクスプレスには、下で解説をしている通り、 続いて、アリエクスプレスで発送に関してよくあるトラブルのうちの二つ目、 アリエクスプレスでは、残念ながら勝手に商品がキャンセルされることがあります。さらに面倒なのが、何故キャンセルされたのか、その理由についてはアカウント内の情報ではわからないのです。商品がキャンセルされる理由はいくつかあり、などがあります。いずれの場合でも、まずはもし配送業者が発送するのが遅くてキャンセルになった場合、きちんとしたセラーであれば、すぐに再発送するよう手配してくれます。また、在庫に関しても、すぐに入荷できるようであれば待つのも一つの手ですが、他のお店を探す方が良いことも少なくありません。 アリエクスプレスでは、このように注文が勝手にキャンセルとなった場合でも、キャンセルで返金して欲しい場合、「Product Action」の欄の真ん中あたりに またこの他にも、一度商品が発送されたはずなのに、その後に何故かそちらについても、念のため解説をしておきます。 無事に商品が発送されたと喜んでいたものの、数日経ってから商品の追跡をしようとすると、「セラーによる出荷拒否」と表示があり、さらにその横には「荷物はキャンセルされました 」と書かれていることがあります。アリエクスプレスでは商品が発送されると、商品の発送メールが送られてくるのですが、それなのにその後にアカウントでは「セラーによる出荷拒否」「商品はキャンセルされました」といった表示が出ていると焦ってしまいますよね。このような場合、まずは このような表示になっているのには、2つほど理由が考えられます。それぞれ、順に解説をしていきます。 セラーに問い合わせた結果、もし何らかのトラブルが起こってその場合、こちらも「Open dispute」（紛争を開始/オープン紛争）で返金を要求しましょう。 またたまに、「セラーによる出荷拒否」「商品はキャンセルされました」といった表示がされていても、筆者も先日、商品が発送されて数日後、アカウントを見るとこのように書かれていたため、不審に思ってセラーに連絡をしてみました。 ですがその後、別のページを見て見ると、そこで「Track order」にマウスを当ててみると、Yanwen Facilityでの手続きは終わり、「Hand over to airline」（航空機に引き渡し）となっています。 そして、「詳細を見る」をクリックすると、またもや最初の写真のような、「セラーによる出荷拒否」「商品はキャンセルされました」といった画面が出てきて、もはやどちらが正しいのか意味不明な状態です。 セラーからの返事は、商品はそのまま配送されているから心配はないとのことで、新しいトラッキング番号も教えてもらえました。日本では考えられないことですが、こういった意味不明なことが起こるのも、中国のアリエクスプレスらしいとこで、思わず笑ってしまいます。 上の「アリエクスプレスで知っておくべきポイント」のところでも触れましたが、このようにアリエクスプレスでは中には、トラッキングがしばらく動かず、「一向に更新されないまま、気がついたら荷物が届いた」なんてこともあります。そのため、追跡情報はあまり当てにせず、ですが では次に、たまに起こりうる、追跡番号で荷物を追跡をしても アリエクスプレスで荷物が発送されたというメールが送られてきて、荷物の追跡番号もあるのに、いざ追跡してみようとするとそういった場合、よくあるケースが、システム上では「発送された」とはなっていても、 アリエクスプレスでは、セラーがインボイス（送り状）を発行すると、自動的に「発送された」と表示がされる仕組みになっているようです。そのため、セラーによっては先にインボイスだけ発行し、 すると、その間は荷物はまだ実際には発送されていないため、追跡番号があっても追跡しても何も結果が出ないことになります。そのため、とりあえず では、続いて荷物は無事発送されたけれど、まず、AliExpress（アリエクスプレス）で商品を買って、荷物が届くまでの日数の目安ですが、どの配送方法が使われているかによって大きく変わってきます。荷物が日本に到着するまでのおおよその目安は、以下の通りになります（こちらは、アリエクスプレスが公式に発表している目安の日数です）。これを見ると、配送無料でよく使われているAliExpress Standard Shipping（アリエクスプレス・スタンダードシッピング）でも、配達の目安が13日~20日と、意外と海外からの発送なのに悪くない印象ですよね。ところが、この記事を読んでくださっている方の中にも、「1カ月以上待ってるのに一向に荷物が届かない！」といった方もいらっしゃるのではと思います。 公式の発表ではそれほど長くはかからないはずなのに、実際には荷物が届くまでに相当な時間がかかるケースも珍しくないのですが、 アリエクスプレスの荷物が届くのが遅い原因は、いくつかあります。これらについて、順に見ていきましょう。 アリエクスプレスで買い物をする際、配送方法として選ばれることが多いのが、このアリエクスプレス・スタンダードシッピングだと、多くの商品が送料無料となっているため、ついこのスタンダードシッピングを選んでしまいがちです。ですが、この配送方法が無料なのはなぜなのでしょうか？ それはコストを削減して送料を無料にするため、そのため、荷物がそのコンテナいっぱいになるまで配送されず、運が良ければ次の発送まですぐの場合もありますが、1～2カ月ほどそこで足止めとなってしまうことも実は珍しくありません。そのため、 アリエクスプレス・スタンダードシッピング以外にも、例えばCainiao Super Economyは公式の情報でも配送の目安が30日~50日と長めですが、実際にはそれよりも長くかかることも珍しくありません。 ちなみに、筆者の妹もこれまでに数え切れないくらいアリエクスプレスを利用しているのですが、中には6カ月もかかって、スッカリ忘れた頃に荷物が届いた、なんてこともあったそうです。 続いて、荷物が遅い原因の2つ目である、 アリエクスプレスの場合、購入時に配送方法を選んでも、特に船便だと、かなり日数がかかりますので、 また、筆者も以前、アリエクスプレスで化粧品を購入した際、チャイナポストを選択した（追加料金も支払った）のですが、液体のため航空便で運べず、結局船便に変更されていたということがありました。 次に、荷物が たまにですが、通関手続きに時間がかかったり、検査のために荷物が特に中国からの輸入となると、偽ブランドやコピー品問題などもあり、チェックが入りやすいというところもあるようです。 通関で足止めされても、 また、万が一何か問題があるようであれば、税関の方からそのため、万が一そのような文書が送られてきたら、すみやかに返事をするようにします。 また残念ながことに、アリエクスプレスでは途中でそちらについても触れておきます。 アリエクスプレスで商品を買っても、アリエクスプレス・スタンダードシッピングなどの安い方法の場合、倉庫で足止めをされている間などに行方がわからなくなってしまうこともあります。そのような場合、いくら待っても荷物は届きませんので、この下の解決方法のところで解説をしているように、 では、 アリエクスプレス（AliExpress）でなかなか荷物が届かない場合、 それぞれ、順に解説をしていきます。 アリエクスプレスでは、商品が発送された日からもしこの保護期間内に荷物が届かなければ、返金されます（オープン紛争での申し立てが必要です）。そのため、この保護期間があとどのくらいあるのか、きちんと把握をしておくようにしましょう。 もしこの保護期間が過ぎてしまうと、例え荷物を受け取っていなくても自動的にセラーにお金が支払われてしまいますので、もし保護期間が残り少なくなっている場合、下で延長する方法を解説していますので、そちらを参考に また念のため、保護期間が切れた後など、後から注文番号を探すことができなくなることがありますので、万が一のために注文番号は控えておくようにすると安心です。 もし荷物が届くのが遅いようであれば、一度追跡情報には反映されていなくても、何かしらセラーが状況を知っている場合もあります。簡単な英語で構いませんので、セラーにメッセージを送ってみましょう。 アリエクスプレスの荷物が遅れており、当初の60日間の保護期間の残りもわずかとなって来た場合、保護期間が過ぎてしまうと、荷物を受け取ったとこになり、自動的にセラーにお金が支払われてしまいますので、注意が必要です。 保護期間の延長方法は保護期間の延長は何度でもお願いできますが、あまりに頻繁に頼むのもお互いに面倒です。 そこで、トラッキングの情報を見ながら、もしきちんと更新されているようであれば、そこに表示されたもし追跡情報が更新されておらず当てにならない場合、ひとまず それでも解決しない場合、次の 保護期間を延長したにも関わらず、その場合、 大抵の場合、オープン紛争で解決できるのですが、まれに話が通じないセラーもおり、返金に同意してくれないケースも稀ながらあります。そういった場合は、下で解説をしている方法で、アリエクスプレスの Open dispute（オープン紛争）でもどうしても問題が解決しない場合、最後の最後の手段としては、この、カスタマーサポートへの連絡方法は次のようにします。 アリエクスプレスのサイトに行き、一番上のメニューの中から「すると、このような画面になり、そこには英語で「よくある質問」などが列挙されていますので、このページを下までスクロールしていきます。下に「まだログインいしていなかった場合、ここでログインする画面が出て来ますのでログインします。すると、このようなEvaというAIによるチャットの画面になります。しばらくはこのAIとのチャットのやり取りが続くのですが、しばらくやり取りを続けて行くと（AIに対し、その都度返答しないとダメです）、その後、人間のカスタマーサポートの方が出てきてくれますので、大丈夫です。 ちなみに、このアリエクスプレスでは、そのため、保護期間の延長や荷物が届かない場合の対処なども、基本的にまずセラーとコンタクトをとり、お互いの話し合いで対応を決めていきます。 それでも、セラーが全く返信をくれない場合であったり、または話し合いで解決できない場合、もしこのOpen dispute（オープン紛争）でセラーとやり取りしても解決しない場合、 アリエクスプレスの荷物ついて、商品の発送の目安や商品が届くまでの日数、そして届くのが遅い場合の対処法について解説をしました。国内のショッピングサイトとは違い、アリエクスプレスの場合は発送や配送が遅い傾向があり、また、良くも悪くも追跡情報が当てにならないこともあります。そのため、アリエクスプレスではといったところがポイントになります。アリエクスプレスの場合、保護期間がある間はセラーには支払いがなされませんので、最悪の場合、荷物が届かなければお金は返ってきます。そのため、気長に待っていれば届くことが多いのですので、保護期間に気をつけつつ、のんびり待つようにしましょう。［担当：Ameli｜編集：運営スタッフ］ 韓国ファッション通販・gogosing（ゴゴシング）の送料や支払い方法、届くまでの日数や届かない場合について、詳しく解説をしています。 【インスタで話題の韓国ファッション】イチナナキログラム（17kg）の口コミや評判、サイズ感、届くまでの日数や安全性など、通販の利用ポイントを詳しく解説！ 大人気韓国コスメ、ザセム・コンシーラーの売ってる場所や店舗一覧まとめ！日本全国の薬局や雑貨・コスメショップなど、取扱店の一覧のほか、都道府県別に買えるお店も紹介しています。 韓国のメディヒール（Mediheal）のパックの効果的な使い方やコツを解説！使用方法や毎日使ってもOKかどうか、使用頻度や時間、そしてシートマスクの裏表の違いについても解説をしています。 韓国ファッションの通販サイト・gogosing（ゴゴシング）の口コミや評判・評価、安全性について、その他、会員登録のやり方や無料クーポンの使い方について解説！ 韓国のドクターズコスメ「ドクタージャルト(Dr.Jart)」のパックの種類別効果と使い方を解説！ニキビや毛穴用、話題の炭酸泡パックなど、おすすめを紹介しています。 韓国お土産のコスメについて、韓国のコスメ事情に詳しい韓国人女性2人に協力をしてもらい、ランキング形式でご紹介！敏感肌用コスメや女子に人気の流行りの3CE、プチプラの安いリップもあり、大人数にばらまきもできます。 とにかく安い＆楽しい、AliExpress（アリエクスプレス）での買い方やおすすめの使い方について詳しく解説！ © 2020 QlaDoor Powered by
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